الشروط والأحكام

تسري هذه الشروط والأحكام على جميع الخدمات التي تقدمها A&K Worldwide Enterprises FZCO، Premises 407-FZH 220, Floor 04, Sheikh Rashid Tower, Dubai World Trade Centre, Dubai, United Arab Emirates («Elevra» أو «نحن») تحت العلامة التجارية Elevra لعملائها («العميل»).

1. النطاق

تسري هذه الشروط على جميع العقود المتعلقة بخدمات التسويق والإعلان والاستشارات المبرمة بين Elevra والعميل. ولا تسري الشروط المتعارضة أو المخالفة الخاصة بالعميل إلا إذا وافقنا عليها صراحةً وكتابيًا. وتكون للاتفاقات الفردية الواردة في عرض أو طلب أو بيان عمل («العرض») الأولوية على هذه الشروط.

2. للعملاء من الشركات فقط

تُقدَّم خدماتنا حصريًا للشركات والمستقلين والمؤسسات التي تتصرف بصفة تجارية أو مهنية. ولا نبرم عقودًا مع المستهلكين.

3. العروض وإبرام العقد

لا تشكّل المعلومات الواردة على موقعنا عرضًا ملزمًا. ويُبرم العقد عندما يقبل العميل عرضنا كتابيًا أو عبر البريد الإلكتروني، أو عندما نبدأ في تقديم الخدمات بناءً على طلب العميل. ويحدد العرض نطاق الخدمات والأتعاب والمدة.

4. خدماتنا

نقدم خدماتنا بالعناية الواجبة ووفقًا للممارسات المعترف بها في القطاع. وتعتمد نتائج التسويق على عوامل كثيرة خارجة عن سيطرتنا، مثل المنتج والتسعير والسوق والمنافسة والميزانية وسياسات منصات الإعلان وخوارزمياتها. ولذلك فإننا نلتزم بتقديم الخدمات المتفق عليها، لا بتحقيق نتيجة اقتصادية محددة — ولا سيما دون ضمان أي مبيعات أو عملاء محتملين أو ترتيب في نتائج البحث أو عائد على الإنفاق الإعلاني. وتصف دراسات الحالة والأرقام المنشورة على موقعنا نتائج سابقة ولا تُعد ضمانًا للأداء المستقبلي.

يجوز لنا الاستعانة بمقاولين من الباطن ومستقلين مؤهلين. ونظل مسؤولين أمام العميل عن أعمالهم.

5. التزامات العميل

يقدم العميل في الوقت المناسب جميع المعلومات والمواد والموافقات وصلاحيات الوصول (مثل الوصول إلى الحسابات الإعلانية والمواقع الإلكترونية وأدوات التحليل والمتاجر) اللازمة لتنفيذ الخدمات. ويتحمل العميل مسؤولية ضمان امتثال منتجاته وعروضه وادعاءاته وموادّه للقوانين المعمول بها ولسياسات منصات الإعلان، وامتلاكه الحقوق اللازمة لجميع المواد التي يقدمها. ويُمدَّد أي موعد نهائي متفق عليه بما يتناسب مع أي تأخير ناتج عن عدم تعاون العميل.

6. الميزانية الإعلانية والمنصات

ما لم يُتفق على خلاف ذلك، يدفع العميل الميزانيات الإعلانية مباشرةً إلى المنصة المعنية (مثل Google وMeta)، ولا تُعد جزءًا من أتعابنا. وينبغي أن تكون الحسابات الإعلانية باسم العميل. ولا نتحمل المسؤولية عن قرارات منصات الإعلان، مثل رفض الإعلانات أو تقييد الحسابات أو تعليقها أو إجراء تغييرات على خدماتها، ما لم يكن ذلك ناتجًا عن إخلالنا بواجباتنا.

7. الأتعاب والدفع

تُحدَّد الأتعاب في العرض. وما لم يُتفق على خلاف ذلك، تُصدر فواتير الأتعاب الشهرية مقدمًا، وفواتير أتعاب المشاريع وفقًا للمراحل المتفق عليها. وتستحق الفواتير الدفع خلال 14 يومًا من تاريخ إصدارها دون أي خصم. وجميع الأتعاب غير شاملة لضريبة القيمة المضافة أو غيرها من الضرائب المطبقة؛ وقد تنطبق آلية الاحتساب العكسي (reverse charge) على العملاء في الاتحاد الأوروبي. وفي حال التأخر في السداد، يجوز لنا تعليق خدماتنا بعد إرسال تذكير كتابي إلى حين استلام الدفعة.

8. المدة والإنهاء

تُحدَّد المدة وفترات الإشعار في العرض. وإذا لم يُتفق على شيء، يجوز لأي من الطرفين إنهاء الخدمات المستمرة بإشعار مدته 30 يومًا ينتهي بنهاية شهر ميلادي. ولا يتأثر الحق في الإنهاء لسبب وجيه. ويجب أن تكون الإشعارات كتابية، ويكفي البريد الإلكتروني لذلك.

9. الموافقات والتغييرات

تُعرض مفاهيم الحملات والنصوص والتصاميم الإعلانية على العميل للموافقة عليها حيثما اتُّفق على ذلك. وتُعد المواد المعتمدة مقبولة. وتتطلب أي تغييرات على النطاق المتفق عليه اتفاقًا كتابيًا، وقد تُحتسب رسومها بشكل منفصل.

10. الملكية الفكرية

عند السداد الكامل، يحصل العميل على حق غير حصري ودائم في استخدام المخرجات التي أُنشئت خصيصًا له (مثل النصوص والتصاميم الإعلانية) لأغراضه التجارية الخاصة. ونحتفظ بجميع الحقوق في أساليبنا ومعارفنا الفنية وقوالبنا وأدواتنا وموادنا الموجودة مسبقًا. وما لم يعترض العميل، يجوز لنا ذكر اسمه بوصفه مرجعًا وعرض النتائج بصيغة مجهولة الهوية.

11. السرية

يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية جميع المعلومات غير العامة الخاصة بالطرف الآخر التي يحصلان عليها في إطار التعاون، وذلك حتى بعد انتهاء العقد. ولا ينطبق ذلك على المعلومات المعروفة للعامة أو التي يجب الإفصاح عنها بموجب القانون.

12. حماية البيانات

حيثما نعالج بيانات شخصية نيابةً عن العميل، يبرم الطرفان اتفاقية معالجة بيانات وفقًا للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). ويمكن الاطلاع على معلومات حول كيفية معالجتنا للبيانات على موقعنا في سياسة الخصوصية.

13. المسؤولية

نتحمل المسؤولية دون حدود عن الأضرار الناجمة عن العمد أو الإهمال الجسيم، وعن الإضرار بالحياة أو الجسد أو الصحة. وفي حالات الإهمال البسيط، لا نتحمل المسؤولية إلا عن الإخلال بالالتزامات التعاقدية الجوهرية، وتقتصر على الضرر المتوقع المعتاد في هذا النوع من العقود، وبحد أقصى يعادل مبلغ الأتعاب التي دفعها العميل بموجب العرض المعني خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة. وتُستبعد المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة وفوات الربح وفقدان البيانات إلى الحد الذي يسمح به القانون.

14. القوة القاهرة

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الحروب أو الإجراءات الحكومية أو انقطاع المنصات والشبكات.

15. استخدام هذا الموقع

يُقدَّم محتوى هذا الموقع لأغراض المعلومات العامة. ولا نضمن اكتماله أو دقته أو حداثته. وتؤدي الروابط الخارجية إلى مواقع تابعة لجهات خارجية يتحمل مشغلوها المسؤولية عنها.

16. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وجميع العقود لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما هي مطبقة في إمارة دبي. وتختص محاكم دبي حصريًا بالنظر فيها، ما لم ينص قانون إلزامي على خلاف ذلك.

17. أحكام ختامية

إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط باطل، تظل الأحكام المتبقية سارية دون أن تتأثر. ويجوز لنا تعديل هذه الشروط بالنسبة للعقود المستقبلية. وهذه الشروط متاحة بعدة لغات؛ وفي حال وجود أي تعارض، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.